Reisebestemmelser 2008

Disse reisebestemmelser kan endres uten varsel. Vi bestreber oss å sørge for at all informasjon på vår webside er oppdatert og korrekt, men Fjord Line fraskriver seg ethvert ansvar for tap, direkte eller indirekte, som oppstår som følge av bruk av denne informasjonen.

1. Lovregulering

For transport av passasjerer og reisegods, herunder passasjerenes kjøretøy, gjelder reglene i Lov av 24. juni 1994 nr. 39 om Sjøfarten, med senere endringer, samt Fjord Lines transportvilkår, som er bekjentgjort ved oppslag om bord og på terminalene samt på våre nettsider www.fjordline.com.

Hvis den reisende blir tilføyd skade på person eller ting er transportøren erstatningsansvarlig etter ellers gjeldende erstatningsregler. Hvis skaden skyldes ham selv eller noen han svarer for gjelder regelen i Lov om skadeerstatning av 13. juni 1969 nr 26, kap. 2.

2. Pakketurer

For Fjord Lines pakketurer gjelder Lov om pakkereiser av 25. august 1995, samt Alminnelige vilkår for pakkereiser av 01.10.1997 med senere endringer mellom Den Norske Reisebransjeforening/HSHs Reisebransjeseksjon og Forbrukerombudet med unntak av bestemmelsene om avbestilling hvor vi har avvikende regler og om når avtalen er inngått. Fjord Line og kunde er bundet ved kundens bestilling av plasser og tilhørende bekreftelse. Fjord Line er medlem av Reisegarantifondet.

Hva er en pakkereise?

Pakkereiser omfatter arrangement som inneholder minst to av følgende tre elementer:

• transport
• innkvartering
• «annen turisttjeneste» for eksempel reise med overnatting til sport- eller underholdingsarrangement

Turen må være med overnatting, eller den må vare mer enn 24 timer. Arrangementet må være tilrettelagt og markedsført/solgt til en samlet pris.

3. Bestilling og betaling

a) Bestilling

Plassbestilling kan gjøres på www.fjordline.com, Fjord Lines kontorer, eller via reisebyrå og agenter. Vi gjør oppmerksom på at dersom reisen bestilles via tlf eller e-post til Fjord Lines booking kontor, skal der betales et administrasjons gebyr på NOK 100,- pr. bestilling. (Dette gjelder ikke for våre medlemmer i Ambassadør klubben). Våre gjester oppfordres til å bestille plass i god tid før avreise. Betales reisen i Danmark eller Tyskland gjelder prisene og betingelsene i henhold til vedkommende lands prisliste (om reisen kjøpes i Norge og går ut fra Norge kan betaling i fremmed valuta ikke føre til at annet lands regler/lov skal gjelde).

Bestillers fulle navn, adresse, nasjonalitet og mobilnummer skal oppgis. Likeledes fullt navn på alle reisende, samt fødselsdato. Kjøretøy: Type (personbil, varebil etc.), registreringsnummer og bilmerke, samt total lengde og høyde (inkl. takbagasje, evt. drag) skal oppgis.

For kjøretøy uten sjåfør, flyttegods, utstillingsmateriale, hestehenger med eller uten hest, etc., kontakt Fjord Lines Cargo avdeling.

For gruppebestillinger (10 personer eller flere) skal fullstendig navneliste være oss i hende senest 4 uker før avreise. Navn på gruppeleder skal tydelig framgå ved bestilling.

Den som foretar bestillingen, er ansvarlig for betaling av hele bestillingen. Enhver bestilling er bindende. All form for avbestilling eller uteblivelse ved avreise blir behandlet etter våre ordinære avbestillingsregler (se eget avsnitt), uavhengig av om reisen er betalt eller ikke.

b) Søk, overnattingssteder (hotell, feriesentre o.l.)

I de tilfeller hvor Fjord Line må søke om plass på overnattingssted, er bestillingen bindende for gjesten fra det øyeblikket Fjord Line har fått bekreftelse fra overnattingsstedet.

c) Betaling

Reisen skal betales i sin helhet ved bestilling med kredittkort/kontant i skranke. Bestiller man reisen via www.fjordline.com er kredittkort eneste gyldige betalingsmåte.

Grupper: 10 % av reisens totale pris skal betales innen 7 dager. Restbeløp forfaller til betaling 30 dager før avreise (gjelder ikke på linjen Kristiansand-Hanstholm, da man her betaler 100 % ved bestilling).

Betaling må være mottatt av Fjord Line før reisen starter, evt. må betaling dokumenteres med kvittering/bekreftelse fra bank. Dersom kvittering ikke kan fremvises, må reisen betales på nytt ved innsjekk. Når innbetaling av faktura er mottatt refunderes innbetalt beløp mot et gebyr på 10 % av reisens pris, se avsnitt om refusjoner. Hvis betalingsbetingelsene ikke overholdes, har Fjord Line rett til å betrakte reisen som annullert og eventuelt selge reisen til en annen.

d) «Flytende priser» – transportreiser og bilpakker

Priser på de forskjellige avganger styres av tilbud og etterspørsel, og derfor vil du oppleve at prisene varierer fra avgang til avgang, fra sesong til sesong. Hvis en avgang har mange ledige plasser, er prisen lavere enn på en avgang med stor etterspørsel. Prisene på en avgang kan endre seg frem mot avreisedato.

Ved bestilling online: Din reise/pris er ikke bekreftet før du har fått et referansenummer/bookingnummer på skjermen. Ved stor pågang på www.fjordline.com kan pristilgjengeligheten endres fra du starter bookingprosessen til du får reisen bekreftet.

e) Bekreftelse/billett

Fjord Line står kun ansvarlig for pristilbud som er bekreftet i form av billett, faktura eller annen skriftlig bekreftelse.

Bekreftelse på bestilling sendes kostnadsfritt via e-post. Bekreftelsen gjelder som billett når betaling foreligger.

Bestiller er selv ansvarlig for å kontrollere at det som er påført billetten er i samsvar med ønsket bestilling. Billetten gjelder kun på den avreisedato som er påført billetten. Vi gjør oppmerksom på at avgangstid er det tidspunkt/dato som er påført billetten, eks. 01:30 betyr natt til den aktuelle dato.

Ubenyttede billetter, som ikke er avbestilt før avreise, refunderes ikke (se avbestillingsregler).

4. Avbestilling

På linjen Kristiansand-Hanstholm, gjelder ikke pkt. 4b, 4c og 4d. Refusjoner gjelder da kun dersom man har avbestillingsbeskyttelse, og følger reglene for det (pkt. 4a)

a) Avbestillingsbeskyttelse

Avbestillingsbeskyttelse er frivillig, og inngår ikke i reisens pris. Den koster NOK 50,- per person på cruise/transport/bilpakker og NOK 100,- på pakketurer med overnatting inkludert, og må bestilles sammen med reisen. En forhåndsbetalt avbestillingsbeskyttelse gir rett til å avbestille reisen, dersom det inntrer uventet og alvorlig sykdom, ulykkesskader eller død hos den reisende selv, i hans husstand eller nærmeste familie – som hindrer eller gjør det uforsvarlig for den reisende å gjennomføre reisen. Retten til avbestilling gjelder også når hindring som nevnt rammer en person i den reisendes personlige reisefølge, og det er urimelig å kreve at reisen skal gjennomføres uten at vedkommende er med.

Likestilt med alvorlig sykdom er plutselig og alvorlige hendelser som rammer kunden eller hans reisefølge, jfr. foranstående, og som medfører at det ikke er rimelig å kreve at kunden gjennomfører reisen. Slike hendelser kan være brann- eller vannskade på fast eiendom, eller lignende. Retten etter foregående punkter forutsetter at den reisende selv ikke kjente til, eller burde kjenne til, de omstendigheter som fører til at reisen ikke kan benyttes, eller at han selv ikke har ansvaret for slike hendelser.

Forholdet skal dokumenteres med legeattest, eller attest fra politimyndighet/forsikringsselskap, som må merkes med bookingnummer, og skal sendes Fjord Line/agent senest en uke etter avbestilling. Den reisende har da krav på tilbakebetaling av innbetalte beløp, med fradrag av avbestillingsbeskyttelsen og et administrasjonsgebyr på kr. 50,- per person på cruise/transport/bilpakker og NOK 100,- på pakketurer med overnatting inkludert. Dersom den reisende har kjøpt et alternativ der reisens pris er basert på at en eller flere personer bebor samme rom/leilighet vil avbestillingsbeskyttelsen omfatte de tillegg som ellers ville påløpe som følge av at den reisende ikke kan gjennomføre reisen.

Fjord Line har i slike tilfeller rett til å flytte gjenværende personer på bestillingen til en annen og mindre innkvartering enn opprinnelig bestilt.

b) Avbestillingsgebyr ved bestillinger der totalbeløpet pr booking er over 3000 NOK

Reisen kan avbestilles uten gebyr inntil 30 dager før avreise. Ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise, beregnes et avbestillingsgebyr etter regler som angitt nedenfor, uavhengig av om reisen er betalt eller ikke. For reduksjon av antall personer på en bestilling gjelder også reglene under. Se også avsnittet endringer.

Avbestillingsgebyr for cruise/transport/bilpakker

Avbestilling 30-15 dager før avreise: 20 % av reisens totale pris.
Avbestilling 14-2 dager før avreise: 50 % av reisens totale pris.
Avbestilling mindre enn 48 timer før avreise eller ved uteblivelse: 100 % av reisens totale pris.

Avbestillingsgebyr for grupper (mer enn 10 personer) og pakketurer som inkluderer overnatting kjøpt gjennom Fjord Line

Avbestilling 30-15 dager før avreise: 20 % av reisens totale pris.
Avbestilling 14-7 dager før avreise: 50 % av reisens totale pris.
Avbestilling mindre 7 dager før avreise eller ved uteblivelse: 100 % av reisens totale pris.

Refusjonsgebyr kommer i tillegg, se eget avsnitt.

NB! Legg merke til at det kan være andre regler for avbestilling på enkelte tilbud, disse blir informert om ved bestilling.

c) Avbestillingsgebyr ved bestillinger der totalbeløpet er under 3000 NOK

Reisen kan endres mot et endringsgebyr (se avsnitt 4e).

Ved avbestilling refunderes ikke innbetalt beløp.

d) Refusjoner (som kun gjelder for reiser over 3000 NOK)

Det beregnes 10 % refusjonsgebyr maks kr 500,-, av evt. refusjonsbeløp, med unntak av avbestillinger som følge av sykdom når den reisende har tegnet frivillig avbestillingsbeskyttelse (se eget avsnitt), eller det er mer enn 30 dager til opprinnelig bestilt avreise. Refusjonsbeløp blir refundert tilbake til det kredittkortet reisen ble betalt med.

e) Endringer

Ved endring av billett (dato, navn, antall personer, type kjøretøy , type lugar) beregnes et administrasjonsgebyr på kr. 100,-.

Eventuell prisdifferanse mellom opprinnelig og ny billettpris kommer i tillegg. Hvis endringen til en anden dato, hvor prisen blir lavere en opprinelig reise, refunderes ikke dette mellomlegget.

Dersom endringen gjelder overnattinger bestilt gjennom Fjord Line, er administrasjonsgebyret kr. 400,-. Endring av dato på pakker med overnatting mindre enn 7 dager før opprinnelig bestilt avreise og reduksjon av antall personer på en bestilling regnes som avbestilling, se eget avsnitt.

NB! Legg merke til at det kan være andre regler for endre på enkelte tilbud, disse blir informert om ved bestilling.

f) Uteblivelse

Dersom man uteblir fra utreise uten å ha meldt fra til Fjord Line blir hele bestillingen kansellert og behandlet etter våre avbestillingsregler (se eget avsnitt).

5. Arrangørens rett til å avlyse reisen eller endre reisen

a) Arrangørens rett til å endre reisens innhold

Arrangøren kan ikke endre avtalevilkårene eller reisens spesifikasjoner til ulempe for kunden etter avtaleinngåelse, med mindre det er tatt forbehold om å endre spesielt angitte ytelser/spesifikasjoner, og dette uttrykkelig fremgår av den enkelte avtale, dvs. reisebevis eller annet avtaledokument.

Arrangøren plikter å underrette kunden skriftlig så snart som mulig dersom han ønsker å endre betingelser eller innhold etter dette punkt. Arrangøren skal samtidig opplyse kunden om hans rett til å heve kjøpet av reisen dersom endringene medfører at reisen vil lide av vesentlige mangler for kunden etter endringen, eller å kreve prisavslag dersom reisen vil bli mangelfull. Har kunden ikke påberopt seg denne retten innen tre dager etter at melding om endringen er kommet frem, mister han retten til å heve kjøpet eller kreve prisavslag. Dersom spesielle omstendigheter fører til at fristen ikke kan overholdes, plikter kunden å gi beskjed så snart som mulig og innen rimelig tid.

b) Hindring utenfor arrangørens kontroll

Ved pakkereiser

Arrangøren kan kansellere en pakkereise uten erstatningsansvar, dersom kanselleringen skjer som følge av hindringer som ligger utenfor arrangørens kontroll og som han med rimelighet ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som verken arrangøren selv eller noen han er ansvarlig for, kunne unngå eller avverge følgene av. Slike hindringer kan etter omstendighetene være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer, omfattende arbeidskonflikt, værforhold som ikke gjør det forsvarlig å seile eller andre lignende hendelser.

Kanselleres en pakkereise før den starter pga. hindringer utenfor arrangørens kontroll, plikter han å refundere kunden alle innbetalte beløp umiddelbart. Alternativt har kunden rett til å delta i en annen pakkereise dersom arrangøren kan tilby dette. Er pakkereisen dyrere enn den opprinnelige, skal kunden betale differansen. Er den billigere, kan kunden kreve differansen tilbakebetalt. Etter de samme vilkår som nevnt i 1. ledd, vil ikke arrangøren ha erstatningsansvar dersom pakkereisen blir mangelfull som følge av at slike hindringer inntrer etter at pakkereisen er påbegynt.

Dersom pakkereisen forkortes ved at arrangøren eller kunden avbryter den pga. slike forhold, vil kunden likevel ha krav på et forholdsmessig prisavslag. Arrangøren plikter i den grad det er mulig å eliminere eventuelle risiko eller ulemper for kunden. Må pakkereisen avbrytes, plikter arrangøren å frakte kunden tilbake til det avtalte hjemkomststed uten kostnader og med minst mulig ulempe for kunden. Dersom arrangøren unnlater dette, og kunden må besørge hjemreisen selv, er arrangøren ansvarlig for eventuelle merutgifter kunden pådrar seg som en følge av dette.

Ved transportreiser

Arrangøren kan kansellere en reise uten erstatningsansvar, dersom kanselleringen skjer som følge av hindringer som ligger utenfor arrangørens kontroll og som han med rimelighet ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som verken arrangøren selv eller noen han er ansvarlig for, kunne unngå eller avverge følgene av. Slike hindringer kan etter omstendighetene være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer, omfattende arbeidskonflikt, værforhold som ikke gjør det forsvarlig å seile eller andre lignende hendelser.

Kanselleres en reise før den starter pga. hindringer utenfor arrangørens kontroll, plikter han å refundere kunden alle innbetalte beløp umiddelbart. Alternativt har kunden rett til å delta i en annen reise dersom arrangøren kan tilby dette. Er reisen dyrere enn den opprinnelige, skal kunden betale differansen. Er den billigere, kan kunden kreve differansen tilbakebetalt. Etter de samme vilkår som nevnt i 1. ledd, vil ikke arrangøren ha erstatningsansvar dersom reisen blir mangelfull som følge av at slike hindringer inntrer etter at reisen er påbegynt.

c) Arrangørens rett til å avlyse reisen eller endre reisen

Arrangøren kan kansellere den enkelte reise dersom det ikke blir solgt det antall plasser eller beleggsandel han i sine individuelle betingelser har satt som vilkår for å avvikle reisen. Fristen må ikke settes kortere enn 30 dager. Skriftlig varsel om slik kansellering må være kommet frem til kunden senest ved fristens utløp. Arrangøren plikter å gi kunden beskjed om kansellering etter dette punkt så snart som mulig. Ved kansellering etter dette punkt skal kundens innbetalte beløp refunderes så snart som mulig.

d) Aldersgrense/barn som reiser alene

Besetningen om bord har ikke anledning til å passe på barn som reiser alene. Av hensyn til barns sikkerhet, har vi derfor satt nedre aldersgrense for å reise alene til 18 år på transport reiser.

Fjord Line har aldersgrense 20 år på hotellpakker/cruise. Unntak gjelder barn og ungdom i følge med foreldre, evt. foresatte over 30 år (min. 1 foresatt pr. 5 barn/ungdommer på cruise, 1 foresatt pr. 10 barn/ungdommer på transportreiser).

Personer som reiser som foresatte må senest 2 dager før avreise fylle ut og levere et vergeskjema, som fås ved henvendelse til vårt bookingkontor.

e) Lugar på nattseilinger

Det er obligatorisk å bestille lugar (evt. sittestol der tilgjengelig) på nattseilinger. Vi gjør oppmerksom på at lugaren må forlates noen timer før ankomst på enkelte seilinger. Tidspunkt blir annonsert om bord.

Reiser man med barn, kan man ikke booke enkle køyer i en lugar, med mindre barnet er av samme kjønn som den voksne (eks. mor og datter eller far og sønn). Reiser man med barn under 4 år som ikke skal ha egen køye, kan man ikke booke enkle køyer i en lugar eller sittestol, men må betale for en hel lugar.

6. Fremmøte innsjekk

Ruten Bergen/Haugesund/Egersund – Hanstholm

Fremmøte skal skje senest 60 minutter f&o